Как решать проблемы с брокером Forex: пишем претензию, получаем компенсацию

Два дня назад в четверг мне пришлось писать претензию брокеру. Возможно, этот реальный пример пригодится другим трейдерам при составлении претензий.
Итак, ситуация следующая — образовался подозрительный ценовой разрыв посреди дня, в результате чего моя сделка оказалась открыта по невыгодной цене.

Как написать претензию брокеру, если котировки неправильные

Брокера раскрывать я не буду ( только если он сам захочет). Дальнейшие действия в таких случаях по пунктам:



1. Проводим контроль котировок из других источников


Не стоит сразу бросаться в праведном гневе на форумы, материть брокера и рассказывать, как он «работает против клиентов». Это плохой тон. Возможно, что образовавшийся ценовой разрыв объективен. Видите, на графике есть флажок новости рядом? Может это просто новостной гэп? Тогда мы должны увидеть его в других источниках. Проводим контроль.


Я взял для этих целей котировки Альпари. Графики должны быть на минимальном ТФ — М1. Как видите, здесь все в порядке, было нескольких минутных свечей для более выгодного открытия моей продажи.

Когда получили контрольные котировки в свою пользу, не торопитесь считать, что брокер сработал целенаправленно против Вас. Особенно так любят думать новички с центовыми депозитами. Вероятно, такие мысли льстят новеньким. Обычно брокер совсем не заинтересован подставить свою репутацию под удар и отпугнуть клиента в обмен на центы. В этом отношении могу посоветовать почитать статью Бишопа — Форексы, фонды… Главное — хвост! (эмоционально, но отрезвляюще)

Почему котировки на Forex отличаются?
Почему нет единой цены, как на бирже?
Почему возникают проскальзывания и реквоты?
Почему мне не открыли сделку на новости?

На этот хор вопросов один ответ. Forex — внебиржевой рынок. Он не имеет единого центра. Котировки берутся из разных источников и фильтруются. При этом, как источники, так и настройки фильтров могут отличаться у разных брокеров. Много зависит от ситуации на рынке, текущей внутренней ликвидности компании, типа счета и объема сделки. Результат — котировки отличаются. Да, это пространство для манипуляции со стороны брокера/ДЦ. Особенно в условиях отсутствия регуляции данного рынка. Но, как правило, среднего клиента это никак не задевает. Некоторые брокеры (например, Альпари) предоставляют в личном кабинете для контроля тиковую историю, единую для всех клиентов текущего торгового сервера. Замечу, что у такого внебиржевого рынка есть и свои плюсы. Подробнее в инфографике Сравнение FOREX и биржевого рынка

Внимание! Отсюда следует, что котировки из сторонних источников являются контрольными лишь для Вас, но не для брокера. Большинство брокеров не принимают в качестве весомого аргумента сторонние котировки. Однако взывать к здравому смыслу с помощью контрольных котировок можно.




2. Составляем претензию, воздерживаемся от эмоций и угроз


После того как убедились, что котировки у нашего брокера оказались «неправильные», переходим к следующему этапу — составление претензии. Для подачи претензий у брокеров часто существуют специальные формы и механизмы, отличающиеся от простого письма в поддержку. Заполнять такие формы проще, так как там обычно имеются отдельные поля для указания счета, номеров сделок, времени возникновения проблемной ситуации…

Итак, указываем все эти данные: номер счета, номер сделки, дату и время возникновения проблемы

Дальше описываем суть претензии. Тут важный момент — необходимо воздержаться от эмоций и всяческих угроз. Я проработал около года в РАУФР (регулятор по примеру КРОУФР, но почил в бозе из-за ряда причин) в качестве наблюдателя от трейдерского сообщества. В том числе мы рассматривали претензии трейдеров к компаниям. Могу ответственно заявить, что эмоции играют плохую службу. Не надо шантажировать компанию угрозами разместить информацию на форумах, этим трейдер лишь бросает вызов. А в таких условиях компании будет тяжело пойти навстречу. Скорее, она пойдет на принцип и будет упираться до последнего.



Старайтесь составить текст так, чтобы он способствовал урегулированию претензии полюбовно. Но в рамках разумного. Четко, вежливо, последовательно излагаем суть.

В моем случае все просто:
«Здравствуйте.
На счете NNN обнаружил разрыв в котировках, который не подтверждается из других источников.
В итоге на счете была открыта сделка ZZZ по невыгодной цене. Прилагаю скриншоты для сравнения со счета на *** и Alpari.»


Все, никаких сочинений, слезных историй, раздражительных вступлений. Дальше мне нужно было указать, какой пункт регламента нарушен по моему мнению. Однако… тут заковыка. Обычно регламенты составлены так, чтобы защитить компанию, поэтому никаких пунктов, регламентирующих качество котировок там не будет (кроме шпилек). Более того, в ряде случаев в регламенте будет прямо сказано, что котировки из других источников не принимаются к рассмотрению. Поэтому так и пишем:

«К сожалению, я не вижу пункта регламента, который оговаривал бы качество котировок. Но прошу посмотреть скриншоты, проверить ситуацию и вынести решение.»

Тут я, скажу честно, не стал заморачиваться. Расчет был на здравый смысл компании. В крайнем случае можно получить первичный ответ и затем уже плясать от него.
Это, конечно, еще не все.



3. Предлагаем свое решение


Очень важно предложить свое решение спора. В моем случае оно звучало так:

«В качестве компромиссного решения предлагаю изменить цену открытия сделки ZZZ с уровня 1.26158 на уровень 1.26232 (это средняя цена в разрыве и она не является наиболее выгодной для открытия), либо компенсировать разницу между этими уровнями.
Спасибо.»


Обращаю внимание, что предложенное мною решение относится к компромиссным. Я выбрал не оптимальный для себя уровень открытия сделки, а средний в ценовом разрыве. Это не признак слабости. Дело в том, что сделка открывалась с маркета, а не по отложенному ордеру. Поэтому у меня нет никаких доказательств, что я хотел открыть сделку выше. Все, что у меня есть — это открытие сделки сразу после разрыва. Увы, этого мало для каких-либо жестких требований.

Если бы у Вас в такой же ситуации был поставлен отложенный ордер, скажем, на 1.26250, а случилось проскальзывание (вследствие технического сбоя, а не рыночных причин), вот тогда можно делать свое предложение более настойчиво.



4. Приводим доказательства: скриншоты, логи


Очень желательно приложить скриншоты и логи терминала.
Логи просмотреть можно в закладках «Эксперты» (если использовались торговые советники) и «Журнал». По правой кнопке мыши там можно выбрать команду «Открыть» — откроется папка размещения логов, где могут хранится файлы за предыдущие торговые сессии. Так, например, если проскользил отложенный ордер, то надо найти в логах подтверждение этому.

В моем случае, как я уже сказал, было открытие с маркета после разрыва, поэтому в логах ничего особенного нет. Поэтому прилагаю к претензии только скриншоты, в том числе с контрольного брокера.



5. Ожидаем ответ/решение компании


Теперь остается ждать. Иногда в компаниях указывается, сколько по времени рассматриваются претензии. В моем случае ответ пришел в течение дня.

«Здравствуйте!
Ваша претензия была детально рассмотрена.

Указанный вами ценовой разрыв является следствием технических проблем, возникших на стороне нашего провайдера ликвидности.
По факту возникновения данной ситуации были предприняты все необходимые меры с нашей стороны и со стороны провайдера для устранения проблем в кратчайшие сроки.

Согласно лог-файлу сервера, от вас не было получено рыночных приказов на открытие позиции в период отсутствия котировок.
Рассматриваемая позиция также открыта не в результате исполнения отложенного ордера, цена которого находилась внутри ценового разрыва.
Следовательно, ваше утверждение о том, что позиция была бы открыта по ценам внутри разрыва в случае отсутствия технических проблем, не является в данном случае однозначно проверяемым.
С точки зрения Клиентского Соглашения, в исполнении ордера #ZZZ нет нарушений — ордер исполнен корректно, по рыночной цене на момент его обработки, произведённой сразу по факту получения от вас этого ордера.
Таким образом, данная претензия, касающаяся возможной цены исполнения этого ордера относится к сфере допущений и упущенной прибыли, которую, согласно п.*** Клиентского Соглашения, Компания не компенсирует.
***ссылка на соглашение***

Тем не менее, в данном конкретном случае, учитывая специфику ситуации и наличие факта технических проблем в рассматриваемый период, Компания приняла решение в одностороннем порядке зачислить на ваш счёт сумму *** USD на основе разницы цен инструмента EURUSD в данный период (1.26311-1.26167) в проекции на объём позиции.

Приносим извинения за возникшие неудобства и благодарим вас за понимание.»


Итак, сначала смотрим на подчеркнутые мною места — с одной стороны компания признает, что разрыв произошел в результате технического сбоя. С другой — сообщает, что мое утверждение об открытии позиции по более выгодной цене не является проверяемым. И они абсолютно правы. Это то, о чем я говорил выше. Если бы открытие было по отложенному ордеру, тогда наши позиции были бы куда сильнее.

Однако компания принимает положительное решение и компенсирует разницу между уровнями. Причем, не по средней цене в разрыве, как предложил я, а даже по более выгодной. Замечательно. Это тот случай, когда баланс хрупкий, и излишней настойчивостью, раздражительным тоном и ненужными угрозами можно было сместить баланс не в свою пользу. Но мы сделали адекватное обращение и получили адекватное решение. Как видите, никаких игр против клиента.

Конечно, сумма вопроса тоже имеет значение. При существенных для компании суммах доброжелательность может уступить место холодному расчету. Так устроен бизнес, не стоит питать иллюзии.

Как писать претензию в компанию Форекс



6. Если Вам отказали...


Отрицательное решение получать всегда обидно, но не нужно терять самообладание. Проанализируйте аргументы брокера. Возможно, что компания действительно права. Например, в случаях проскальзывания цены открытия ордера по рыночным причинам (тогда разрыв обычно подтверждается и другими источниками).

Если же Вы продолжаете считать, что правда на Вашей стороне, то остается пара инструментов воздействия. Нет, еще не пришло время доставать из рукава знакомых прокуроров и генералов ))

Речь о следующем:

1) Обратиться к регуляторам
На момент написания статьи (4.10.2014) на территории России нет законодательного регулирования рынка Forex. Но идет серьезная работа в этом направлении (см. Законопроект о регулировании рынка FOREX в РФ принят в первом чтении)
Пока есть только… скажем так, «общественные» регуляторы. Из значимых это ЦРФИН и КРОУФР

ЦРФИН — Центр Регулирования внебиржевых ФИНансовых инструментов и технологий
Претендует на получение статуса глобального российского регулятора и весьма преуспел в этом. Имеет тесные связи с государственными структурами.
Форма подачи жалобы на компанию-члена ЦРФИН — http://www.crfin.ru/ru/claim
Посмотреть реестр членов ЦРФИН можно по ссылке http://www.crfin.ru/ru/reestr-chlenov

КРОУФР — Комиссия по Регулированию Отношений Участников Финансовых Рынков
Старейший в рунете регулятор. Отличается развитым форумом.
Форма подачи жалобы в КРОУФР — http://kroufr.ru/for-traders/complainform
Причем подавать претензию можно, как на члена КРОУФР, так и на стороннюю компанию. Понятно, что решения не обязательны для выполнения компаниями, не входящими в состав КРОУФР. Однако положительное решение регулятора — это серьезный плюс в Вашу пользу, чтобы переубедить брокера.

Сторонникам теории заговора
Многие трейдеры не верят в независимость решения регуляторов. Мол как может организация принять решение против своего члена, который платит взносы или даже является учредителем регулятора? В этом есть доля правды, но только доля. Причем с каждым годом эта доля снижается по мере повышения цивилизованности рынка услуг.
Решения организаций обсуждаются трейдерским сообществом и влияют на авторитет регулятора. Поэтому абсурдное решение в пользу брокера регулятор выносить не станет.


2) Рассказать о своей ситуации на трейдерских ресурсах
Коллеги помогут Вам разобраться в спорной ситуации. И, стоит признать, что огласка может способствовать положительному разрешению конфликта. Но только после того, как все другие способы исчерпаны.
В частности, попробуйте описать ситуацию здесь в своем блоге на OpenTraders (не забудьте скрины и логи). И мы поможем проанализировать ситуацию и оценить дальнейшие перспективы по жалобе. Тут даже имеется свой Профсоюз трейдеров, который способен вынести коллегиальное решение от лица нашего сообщества и направить уведомление о решении Вашему брокеру.

Но, конечно, всегда оптимальнее решать претензию с первого обращения в компанию. Так моя претензия практически не имела бы перспектив у регулятора. Да, сбой был. Но не было никаких доказательств, что сделка открылась бы раньше по более выгодной цене. Решить положительно такую ситуацию можно только, если брокер идет навстречу.
При рассмотрении у регулятора в самом лучшем случае пришлось бы описать правила входа в позицию и продемонстрировать, что вход в предыдущие сделки происходил по этим правилам. И даже в этом случае не было бы никакой гарантии положительного решения. Вряд ли кого-то вдохновляет такая перспектива разбирательства. Поэтому дело трейдера — сделать адекватный запрос в компанию. А затем, в зависимости от полученного ответа, — голосовать ногами.



И да, кстати, неудобно открытая продажа, о которой шла речь в этой статье, закрылась на нонфармах в профит +90 пунктов. Показывал сделку вчера

+ зачислена компенсация на 14.4 пункта

Желаю удачи!
Торгуйте, зарабатывайте, дружите семьями со своим брокером!
*drinks* 

Что еще почитать по теме:
Как решать проблему в случае появления нерыночных котировок
  • +8
  • Просмотров: 22705
  • 4 октября 2014, 14:02
  • Kaur
Понравилcя материал? Не забудьте поставить плюс и поделиться в социальной сети!

Вступите в группу "Брокерские компании", чтобы следить за обновлениями
ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ГРУППЕ
присоединиться
08 сентября 2014
24 октября 2014

Комментарии (45)

+
+5
Ну прямо Карнеги в мире трейдеров :D  *good* 
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 4 октября 2014, 14:43
+
+3
Полезно. Сохранила в закладки! Когда-то давно у меня к брокеру были другие претензии — стоп-лоссы не срабатывали, приходилось закрываться ручками по совсем невыгодной цене. Но тогда были копейки, да и брокера сменила. :D 
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 4 октября 2014, 15:04
+
+1
*good*  Спасибо! У меня та же ситуация получилась, робот открыл сделку на 43пп ниже из-за разрыва.Ща буду писать.)
avatar

  12  katilon Сообщений: 435 - Сергей

  • 4 октября 2014, 15:23
+
0
Если открытие сделки происходило в момент выхода нонфармов или других важных новостей, то такое проскальзывание с большой вероятностью будет признано рыночным, а в компенсации, к сожалению, откажут.
avatar

  47  Kaur Автор Сообщений: 1325 - Руслан Каюмов

  • 4 октября 2014, 15:46
+
0
Дело в том, что на альпари такого нету, а у меня на другом брокере 3 минутных свечи пропало.
avatar

  12  katilon Сообщений: 435 - Сергей

  • 4 октября 2014, 16:10
+
0
Если минутные свечи пропали, тогда, конечно, да. Есть смысл посылать запрос.
avatar

  47  Kaur Автор Сообщений: 1325 - Руслан Каюмов

  • 4 октября 2014, 16:30
+
+2
В моей практике был случай когда сделку закрывал по рынку в ручную а по каким то причинам она не закрывалась приходил ответ от брокера что то вроде " Заявка не исполнена… попробуйте позже" ( давно было подробностей не помню).В итоге после нескольких попыток удалось закрыть по гораздо худшей цене. После обращения в службу поддержки деньги вернули. Ни каких доказательств не потребовалось… Как я понял проблемы были у них на сервере и они видели мои попытки закрыть сделку.
avatar

  22  NIKITa1 Сообщений: 2733

  • 5 октября 2014, 18:11
+
0
Мощно, поставить на место кухню это достойно уважения.
avatar

  0  stepanov Сообщений: 25

  • 20 октября 2014, 16:18
+
0
А что делать если кухня не выплачивает вообще?
Редактирован: 5 ноября 2014, 21:59
avatar

  19  oliqa7268 Сообщений: 120

  • 5 ноября 2014, 21:58
+
+1
ММСИС — это даже не кухня, а пирамида, о чем неоднократно предупреждалось. Когда пирамида не выплачивает, то что-то делать уже поздно. А иногда даже вредно.
avatar

  18  KranX Сообщений: 1784 - Жека

  • 5 ноября 2014, 22:33
+
0
я так понитмаю такие нерыночные сделки могут быть тока у кухни, где сделки не выводтся никуда и не прекрываются, а внормальных брокерских центрах такое не может произойти и там свсе сделки пререкрываются и соершаются между клиентами ане в нутри кухни а значит там невозможно отменить сделки задним числогм, так как если у меня совершилась сделка по не выгодной для меня цене а у дргого значит соответсвенно по выгодной…
поправьте если не так
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 00:13
+
0
Это не так. Читать здесь — frictions.opentraders.ru/12990.html
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 00:17
+
0
пример приведу, на фонде несколько лет назад мне дали на счет чьи то акции которые я зашортил, и получил при быль хорошую, потом трйдеры разобрались, и списали акции, а пррибьыль оставили, потмоу что это фонда и там все сделки реальные и обратного хода нет, а вот на форексе я тут со 100 доларов за ночь поднял до 5000 доларов на якобы не рыночных котировках, и эти деньги анулировали и все сделки тоже, спращиается почему, ведь кто то соверщил встречные сделки со мной, или есди это кухня то нет никаких встрченых сделок а вот если б сделки выводились на банк или рынок то тогда были бы всречные сделки с друкгими игроками, как то так
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 01:17
+
0
Проблема кроется в понимании работы биржевых и небиржевых механизмов. Да, если ты купил акции на фонде, то это товар.
А Форекс — по определению децентрализованный ВНЕбиржевой рынок. Цены единой здесь просто не существует, соответственно компании фильтруют котировки, получаемые из разных источников. Клиент подключен через цепочку посредников, у каждого из которых может быть своя внутренняя ликвидность Варить внутри этой ликвидности — это не кухня (во всяком случае не в плохом смысле этого слова), а нормальный механизм. Он носит название внутреннего клиринга. Используется в том числе и банками. Но чтобы кухня не стала черной, то на уровень выше на контрагента выводится перекос по совокупной клиентской позиции. Тот контрагент уровнем выше (банк, ECN и т.д.) тоже в свою очередь сводит потоки клиентов друг с другом. Т.е. получается тоже своего рода кухня, но с большими объемами. Здесь все является кухней, просто объемы увеличиваются с каждым уровнем, а в итоге концы попадают в столовую (можно звать ее условно межбанком). Именно концы, а не каждая сделка объемом в 0.01 лот. Если бы каждую сделку гоняли сразу на самый верхний уровень, то условия торговли на самом деле были бы гораздо хуже, чем когда твою сделку перекрывают внутри компании или на ближайших контрагентах.
Все это обсуждалось здесь, и не раз.

А ссылку выше я дал, чтобы было понятно, что биржевой рынок — далеко не панацея, а имеет свои болячки. Вот ты привел пример, когда ты типа заработал на нерыночной котировке, но сделку отменили. А там я по ссылке показал реальный пример, когда люди теряют на этой шпильке (потери на нерыночных котировках гораздо чаще происходят, чем прибыли, если торговать нормально, а не заниматься отловом шпилек) и им тоже отменяют убытки, в отличии от биржи, где просто всех отстопили шпилькой и пошли дальше.

Про нерыночные котировки подробнее — bishop.opentraders.ru/13722.html
Редактирован: 6 ноября 2014, 01:41
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 01:36
+
0
Кстати, в текущем топике речь идет не про нерыночные котировки. Просто у брокера техническая проблема на стороне сервера. Котировок несколько минут не было. Потом котировки пошли (нормальные рыночные котировки). По ним и была открыта сделка. Но получается, что была пропущена более выгодная цена для открытия сделки из-за технических проблем у брокера. Трейдер обратился в компанию. Ему компенсировали разницу. Хэппи энд. Всем брокерам учиться надо у этой «кухни» :) 
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 01:45
+
0
а как узнат тогда кто преркрывает сделки а кто нет, по лоту который минимальный или по сумме с кторой можно торговать или по длительности сущестования фирмы, я так понял через банк надежнее всего где фирма выступает налоговым агентом
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 10:22
+
0
Еще раз почитай сверху. Смысл всего написанного в том, что гоняться за «перекрытием» не надо вообще. И даже перекрытие вверху — это всего лишь перевод на следующий уровень кухонности с большими объемами.
Достаточно взять крупную компанию с хорошей репутацией, и всё. Не надо заниматься ерундой. В банках, как это ни странно, культура обслуживания клиентов хуже, чем во многих ДЦ. Кроме того, банки с большой вероятностью сделают для тебя индивидуальные условия и индивидуальное котирование, никто там тебе не даст ловить шпильки через них, потому что ликвидность по шпильке сильно ограниченная. Да, если объемы по каждой сделке превышают 100 лотов, то лучше искать что-то покрупнее в цепочке. Если сильно хочется биржевого характера, то вперед на CME торговать валютными фьючерсами.
Но если сделки до нескольких десятков лотов (а это у 99,9%), то хватит обычной давно существующей компании. В ней и условия будут лучше.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 11:03
+
0
щас она с хорошей репутацией а потом будет с плохой, пример ММСИК компани, тоже брокер европейскорго уровня и рейтинг был высокий, альпари телетрейд тоже крупные вроде но их ругают говрят что деньги не отдают клиентам
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 12:15
+
0
ММСИС никогда не был крупной компанией европейского уровня, тем более с хорошей репутацией! Никогда! 100 раз говорилось всем, что это пирамида. Просто люди не хотят слышать и воспринимать информацию. Об анализе информации я вообще молчу.

альпари телетрейд тоже крупные вроде но их ругают говрят что деньги не отдают клиентам

пффффффф
читай — Анатомия одной атаки на рейтинг Альпари (сентябрь 2014)
А у телетрейда никогда не было особо хорошей репутации. Во всяком случае за последние годы.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 12:30
+
0
щас она с хорошей репутацией а потом будет с плохой, пример ММСИК компани, тоже брокер европейскорго уровня и рейтинг был высокий, альпари телетрейд тоже крупные вроде но их ругают говрят что деньги не отдают клиентам

я хочу чтоб сделки исполнялись без реквот, с любым лотом и минимальным спредом, такое есть ??
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 12:17
+
0
я хочу чтоб сделки исполнялись без реквот, с любым лотом и минимальным спредом, такое есть ??

есть. В кухне черной *spokuha* 

Реквоты, плавающий спред, проскальзывания — это рыночность как раз. И этого всего нет в черной кухне, которой не надо получать объемы перекрытия у контрагента.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 12:33
+
0
а кто выше писал что все брокеры кухня, кухня это те кто не выводи и не прекрывает сделки или не так?? я так понимаю финам не кухня или кухня, альпари кухня или не кухня, они все тут в рейтинге, телетрайд тоже тут, запутали меня как выбрать тогда
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 13:29
+
0
Да забудь ты уже про «КУХНЯ — НЕ КУХНЯ»
Ты не хочешь понимать, что тебе пишут. Не понятно -перечитай еще раз выше все.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 15:01
+
0
0,1 лотом хочу торговать и без реквот в надежной крупной компании со всеми советниками скальпингом и свободой торговли без всяких ограничений на нерыночные колебания
avatar

  3  zenit Сообщений: 152

  • 6 ноября 2014, 12:28
+
+1
«Хочу быть владычицей морскою,
Чтобы жить мне в Окияне-море,
Чтобы служила мне рыбка золотая
И была б у меня на посылках»
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 6 ноября 2014, 12:34
+
0
У некоторых брокеров в договоре указано, что клиент принимает его котировки как единственные и не имеет право ссылаться на другие источники*war* 
avatar

  0  Mironov Сообщений: 7 - Забанен

  • 16 декабря 2014, 14:44
+
0
Это написано у всех практически. Все себя защищают, как могут. В топике показано, как разговаривать с брокером с позиции здравого смысла, а не с позиции договора.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 16 декабря 2014, 14:59
+
0
Если говорить о компании ММСИС и о работе этой компании, скажу вам честно, мне жаль трейдеров которые поверили в их условия и сотрудничали с ними
avatar

  1  Zvonok Сообщений: 12

  • 16 декабря 2014, 19:56
+
0
О ней в этом контексте говорить бессмысленно. ММСИС была пирамидой. И это уже перевернутая страница.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 16 декабря 2014, 20:32
+
+3
Хочу поблагодарить за отличную статью!
Я воспользовался всеми советами и… Получил компенсацию *victory* 
Главное побороть эмоции и трезво проанализировать и описать ситуацию.
avatar

  16  pacak Сообщений: 518 - варвар Andre

  • 9 января 2015, 16:43
+
+2
Отлично! Я рад, что статья помогла *drinks* 
avatar

  47  Kaur Автор Сообщений: 1325 - Руслан Каюмов

  • 9 января 2015, 16:48
+
0
А я думаю об этом стоит говорить, а все для того, чтобы опять не попасть на такие компании, нужно делиться опытом, и возможно найдутся методы как распознавать такие компании как ммсис
avatar

  1  Zvonok Сообщений: 12

  • 29 января 2015, 11:30
+
0
Иногда и компании с хорошей репутацией, сами того не желая, попадают в ситуации, когда не могут уже выполнять обязательства перед своими клиентами. Взять хотя бы недавние банкротства брокеров в связи со резким скачком CHF. Alpari UK здесь наиболее яркий пример.
avatar

  0  Yanka Сообщений: 15

  • 2 февраля 2015, 15:26
+
0
Вычитал на РБК, кстати, что даже один американский брокер попал в эту компанию банкротов. FXCM из Нью-Йорка. Признаюсь, что лично мне это название ни о чем не говорит, но сам факт, что он из США, по-моему, дорогого стоит и является весомым аргументов в пользу того, о чем я писал выше.
avatar

  0  Yanka Сообщений: 15

  • 9 февраля 2015, 15:22
+
0
Про все это есть отдельный тоипк — brokers.opentraders.ru/22230.html
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 9 февраля 2015, 16:28
+
0
Менеджерам Робофорекса книжки бы писать :D  В их ответе на претензию одна «вода», нет ни цифр, ни архива тиков:

«Здравствуйте!

Исполнение Stop-ордеров, также как и рыночных ордеров, производится по текущим рыночным ценам согласно п.11.10 Клиентского Соглашения:
11.10 Ордера Buy Stop, Sell Stop, Stop Loss исполняются по текущей цене на момент обработки ордера. Ордера Buy Limit, Sell Limit, Take Profit, исполняются по цене ордера или лучше (положительное проскальзывание), при наличии соответствующих цен на момент обработки ордера.

Рыночный ордер является распоряжением „купить(продать) заданный объём актива по текущей рыночной цене“. Сам по себе такой ордер не содержит цены, а итоговая цена исполнения будет целиком и полностью зависеть от текущей доступной ликвидности и рыночной конъюнктуры.
Stop-ордер (в том числе StopLoss) является распоряжением „отправить рыночный ордер при достижении ценой актива указанного уровня“. Цена, указываемая в таком ордере, является рубежом, при достижении которого, производится отправка и исполнение рыночного ордера.

Данная логика Market- и Stop-ордеров общепринята.
Stop-ордера могут исполняться точно по собственной цене на спокойном и ликвидном рынке, однако, любая ситуация, связанная с пониженной ликвидностью и\или высокой волатильностью инструмента несёт риски отличия цены фактического исполнения от цены ордера (проскальзывания). При торговле на волатильном рынке с использованием Stop-ордеров подобные риски обязательно следует учитывать.

Торговый терминал МТ4 самостоятельно не производит запись полной истории всех котировок.
Актуальная тиковая история предоставляется компанией, если требуется для рассмотрения ситуаций.

Указанные вами ордера были исполнены в полном соответствии с Клиентским Соглашением, доступным по ссылке ниже:
my.roboforex.ru/files/document/client_agreement_bz_ru.pdf

Также, обратите внимание на п. 14.6.3. Клиентского соглашения.»
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 10 ноября 2015, 17:12
+
0
История тиков Альпари:

История тиков Робофорекс, которые они мне все-таки прислали:

Нет слов.
Редактирован: 17 ноября 2015, 03:41
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 12 ноября 2015, 16:19
+
0
В итоге Робофорекс меня послал:
«Форекс — рынок внебиржевой, и единственно верной рыночной цены в рамках этого рынка быть не может. Брокерские компании получают свои котировки от различных провайдеров ликвидности, каждый из которых, в свою очередь, работает с собственным набором (пулом) банков. В связи с этим, уровни цен Bid и Ask в каждый отдельный момент времени, и, как следствие, истории цен в разных компаниях — могут иметь (и чаще всего будут иметь) отличия, которые могут выражаться сильнее в низколиквидные периоды.
Все цены в потоке являются рыночными и предоставлены провайдерами ликвидности RoboForex.
Претензии, основанные на сравнении котировок компании и котировок иных ресурсов, не могут быть приняты к рассмотрению согласно п.14.6.3 Клиентского Соглашения»
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 17 ноября 2015, 18:38
+
0
с ними тоже не всё так просто ) конторы надо выбирать проверенные и надёжные, для серьёзных денег нужны серьёзные конторы.
avatar

  13  writelint00 Сообщений: 592 - writelint

  • 18 ноября 2015, 05:28
+
+1
конторы надо выбирать проверенные и надёжные, для серьёзных денег нужны серьёзные конторы.

кэп *haha* 
writelint, позволь, я отвечу тебе твоей же картинкой

Редактирован: 18 ноября 2015, 08:50
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 18 ноября 2015, 08:47
+
+1
Это новости. То, что робо на новостях фактически на секунду-две останавливает движение котировок, давно известно. Ну я это наблюдал при тестировании автоклика, например. И выкладывал скриншоты сюда. В новостях были и обрыв связи и остановы. У них практически всегда на серьезных новостях на графиках были гепы. Ты ведь сама выложила, что у альпари были тики на 01-02 секундах, а у робо сразу 03-яя пошла. Предъявить в этом случае ничего нельзя. Брокер имеет моральное право так поступать на новостях. Их ответ в общем-то правильный.
avatar

  40  Bishop Сообщений: 5366 - АЛЬФАХАМЕЦ-Машковод

  • 18 ноября 2015, 08:44
+
0
Я взял для этих целей котировки Альпари.
Руслан, подскажите, пожалуйста, у Альпари где-то можно посмотреть историю тиков?
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 15 ноября 2015, 14:25
+
0
Да, в кабинете надо нажать на реальный счет (можно нулевой создать для этого), откроется меню. Там выбрать карточку счета. На открывшейся странице найти «История тиков». Выбрать инструмент и нужное время. Одновременно показывается массив тиков за 5 минут.
avatar

  47  Kaur Автор Сообщений: 1325 - Руслан Каюмов

  • 15 ноября 2015, 17:37
+
0
спасибо!
avatar

  22  Oxy Сообщений: 3261 - ..ιllιlι.lι.ιllι.ιlι..

  • 15 ноября 2015, 20:27
+
0
Добрый день всем! Если у вас возникли проблемы с брокером, обращайтесь к нам, в организацию СПРАВЕДЛИВОСТЬ. Мы работаем в сфере защиты интересов граждан на финансовых рынках и бесплатно окажем помощь по любым вопросам. Наши контакты: spravedlivost_15@mail.ru; группа в ВК vk.com/sroospravedlivost; тел. +7 (902) 425-92-62, +7 (927) 262-69-19, +7 (926) 99-99-446. Кроме этого, мы оказываем содействие в возврате денежных средств (чарджбэк). Тел.: +7 (495) 77-84-111, +7 (901) 57-84-111.
avatar

  0  NadiaBogda Сообщений: 1

  • 5 января 2018, 20:22

Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий
Начать торговлю с Альпари